行业洞察

随着疫情常态化，线下经营受阻和客流持续减少，奢侈品零售市场呈现出快速转型之势。随着数字化与包容性的不断提升，加之新一代消费生力军的崛起，基于内容营销和线上商城打造的企业私域流量池成为零售企业的新选择。

奢侈品行业的竞争由线下零售店转移到线上线下一体化经营的竞争中。门店服务线上化，会员运营精细化和多场景购物体验成为奢侈品零售商的核心竞争力。接下来我们来看看奢侈品零售商昌润贸易是如何通过数字化实现高速增长。

客户介绍

石家庄昌润贸易有限公司是一家专业做配饰品牌管理及运营的公司，主要经营高端皮具、时尚潮牌、轻奢腕表等，代理品牌包括沙驰、帕佳图、阿玛尼、COACH、摩凡陀、Helen Moda等，目前有30多家门店，直营门店覆盖河北、山西、天津等区域高端商场及大型购物中心。

近几年直营店的销售一直保持稳健的发展，同时大力发展渠道业务，代理商拓展到30多家，每年保持15%以上的业绩增长。

数字化需求

随着门店的扩张，代理经销业务的发展以及线上布局，昌润原有的ERP系统已经无法支撑业务的变化和创新发展，数字化变革迫在眉睫。

01 内部协作难

线上线下一体化经营，批发+零售一体化经营等新的业务模式对采购、销售和资金管理提出了新的需求，需要多部门协同配合，亟需打通商品、订单和资金，实现数据的互通共享和在线协作，提升内部工作效率。

02 会员运营难

缺乏统一的会员运营体系，各个门店会员信息无法共享，没有相应的工具满足会员精细化运营的需求。会员触达难，营销难，新的营销政策无法第一时间通知到会员，无法有效的激活休眠会员，更谈不上会员的裂变营销。

03 配货效率低

作为奢侈品销售商，库存需要精准管控，并实现商品在各个节点的高效流转。之前总仓和门店、门店和门店之间的库存数据无法共享，配货和要货沟通成本高，效率低。

解决方案

借助金蝶云星辰一体化平台，昌润重塑了业务流程，实现多渠道业务一体化管控，商品、库存、订单和资金等数据互通共享，会员精细化运营管理，从传统的零售模式向线上线下一体化新零售模式转型。

01 一体化管理平台

金蝶云星辰助力昌润打造线上线下一体化管理平台，实现商品数字化管理，价格统一管控，客户统一运营，打通部门间的数据壁垒，单据敏捷流转，上下游互通联查，数据互通共享，让部门间高效协同。在保证业务统一管控的同时赋予零售门店一定的灵活性，例如在后台为不同类目的商品设置统一的零售价和会员折扣价以及最低折扣价，同时支持各门店在收银机上自主调价，授予门店对应的价格权限，当权限不足时，支持负责人远程授权。

管理层通过金蝶云APP，可随时查看商品销量、门店销量、收银日报、库存查询及商品畅滞销情况。例如通过门店利润表、地区利润表，可实时掌控门店销量及利润情况，为企业经营策略提供数据支撑。

02 会员精准营销提升业绩

支付即成为会员，借助微信平台，会员可以在微信会员卡包中随时查看自己的储值、积分和消费信息。昌润可以与会员进行消息互动，推送最新的营销信息和商品信息给到会员，将节日优惠券、生日有礼等卡券自动发放到会员卡包，能有效提升客户到店频率和复购率。通过积分兑换现金优惠券的营销方式，让会员当月到店的频率提升了30%，复购提升了10%。

借助微信小程序商城，打通消费者线上线下无差别消费体验，实现线上和线下流量互补，会员权益互通，营销活动共享，使会员消费不受场景制约，提升门店的盈利能力。

03 要配货一体化

上线金蝶云星辰后，昌润从传统的单点库存管理转为库存统一管控，实现了要货、配货和门店调拨的快捷处理，库存数据共享，流程清晰管控。门店自主要货，总仓根据策略统一制定配送数量，一键生成配货单。针对热销商品，门店可以随时发起调拨业务，让商品可以在门店间快速流转，提升库存流转率。

客户证言

“使用金蝶云星辰以后，销售部、采购部、财务部、终端门店系统作战，互相配合，降低了内部沟通成本。通过金蝶云星辰线上线下一体化的解决方案，构建了会员营销平台，多样的营销方案，可以第一时间通知到会员，各种组合营销方案深受会员的喜爱，为昌润打造自己的私域流量池提供了强有力的支撑。”